Важной частью работы стала переработка заявки: нужно было разделить её на понятные этапы, снизить ощущение сложности, реорганизовать поля форм и переосмыслить структуру экранов.

Мы провели UX-исследование заявки, где проверяли, насколько понятен сценарий и достаточно ли информации, чтобы пройти заявку самостоятельно.

Это обозначило продуктовую задачу: заявка должна поддерживать самостоятельное заполнение, но не предполагать, что каждый пользователь уже знает, какой тариф или терминал ему нужен.

Структура данных в анкете

Исследование показало, что сложность заявки заключалась не только в количестве данных. Пользователю нужно было понять, какие сведения относятся к компании и торговой точке, выбрать оборудование и оценить тариф. Для новичка это ещё и решения, в которых не хватает опыта.

Я работал над структурой сценария и группировкой данных, чтобы пользователь мог проходить заявку последовательнее.

Первый шаг анкеты стал коротким и понятным: руководитель, счёт, способ зачисления и email для коммуникации. Большинство полей мы можем предзаполнить, зная данные клиента из основного профиля.

Оборудование

В ходе исследования участникам не хватало сведений о типах подключения, условиях использования устройств и подробностях о терминалах и приложениях.

В обновлённом сценарии оборудование представлено отдельным блоком в настройках торговой точки, с возможностью добавить несколько устройств и очень подробно изучить все характеристики.

Второй шаг анкеты получил три уровня: список торговых точек, информация о точке и экран выбора и настройки оборудования.

Тариф

Трудность выбора тарифа была одним из ключевых наблюдений исследования. Было принято решение не только показать все условия тарифа, но и дать возможность посчитать сумму ежемесячного платежа, исходя из данных клиента.

Так на этапе выбора тарифа появился калькулятор платежа, где можно подобрать тариф под конкретные показатели бизнеса и сравнить его с другими.